Nach dem ich bei meiner vorletzten Regentour festgestellt habe das meine angeblich wasserdichten Handschuh von Hein Gericke nicht wasserfest sind und sich nun auch bei meiner Sozia am Stiefel die Sohle löst, fuhren wir also heute Vormittag mal in den Shop in Graz.

Also alle Rechnungen eingepackt und die mangelhafte Ware.

Im Shop angekommen wie immer freundlichst begrüsst worden und nach dem Zweck unseres Besuches gefragt. Auch nachdem ich von mir gab das ich nur Reklamationen habe, blieb man freundlich und zuvorkommend

Die Handschuhe wurden sofort gegen ein neues Paar ausgetauscht.

Bei den Stiefeln meiner Sozia musste man erstmal in Deutschland nachfragen, ob getauscht oder repariert wird. In der Zeit wurden wir mit Kaffee verköstigt, damit die Wartezeit nicht zu langweilig war.

Nach kurzer Zeit dann wurde uns mitgeteilt, das die Stiefel auch gegen ein neues Paar ausgetauscht wird. Leider habe man aber die passende Grösse gerade nicht vorrätig und es wird zum Freitag ein neues Paar bestellt, bis dahin soll meine Sozia noch die schadhaften tragen, denn die sind allemal besser wie keine Stiefel.

Man kann ja überall immer wieder negatives über die Kette Hein Gericke lesen, aber ich möchte hier mal betonen, das ich im Shop Graz immer wieder gerne einkaufe, da ich da super freundlich und auch kompetent beraten werde.

[Nachtrag 19.08.2004]
Heute kam schon der Anruf, das die Stiefel zu Austausch gekommen sind.